Impact du Digital Markets Act sur Google My Business
Depuis mars 2024, l’Union Européenne a mis en place le Digital Markets Act (DMA), réglementation obligeant Google à ne plus favoriser ses propres solutions au détriment de la concurrence. Cette mesure a des répercussions importantes sur la visibilité des entreprises via leur fiche Google Business Profile et sur le trafic vers leur site internet.
Tout cela est à lire au conditionnel, car Google cherche des parades.
Google My Business : Pilier du référencement local
Google My Business, anciennement connu sous le nom de Google Business Profile, est depuis sa création en 2014, un élément crucial pour les entreprises cherchant à accroître leur visibilité locale. Grâce à cette plateforme, les entreprises peuvent créer un profil détaillé comprenant leur nom, leurs coordonnées, leur site internet, des photos, des promotions et bien plus encore. Ce profil apparaît dans les résultats de recherche de Google, offrant ainsi aux entreprises une vitrine privilégiée pour attirer de nouveaux clients.
Si cela s’avère que GMB disparait, alors ce sont toutes ces fonctions qui partiront avec :
La zone Europe et pays membre est uniquement concerné, ce qui veut dire que le reste du monde verra toujours ses fonctionnalités.
Nouvelles règles, nouvelles stratégies
Avec l’entrée en vigueur du DMA, les règles du jeu changent. Google ne peut plus favoriser ses propres services de manière injuste, ce qui signifie que la suprématie de Google My Business dans le référencement local est remise en question. Les entreprises doivent donc adapter leurs stratégies pour maintenir leur visibilité en ligne.
Conseils pour contourner la suppression de Google My Business
Investir dans d’autres plateformes de référencement local : En plus de Google My Business, il existe de nombreuses autres plateformes sur lesquelles les entreprises peuvent figurer. Bing Places for Business, Yelp, Apple Maps, et TripAdvisor sont quelques exemples. En s’inscrivant sur ces plateformes, les entreprises peuvent augmenter leur visibilité et atteindre un public plus large.
Optimiser la présence sur les annuaires spécialisés : En plus des plateformes générales, les entreprises doivent également se concentrer sur les annuaires spécialisés dans leur secteur d’activité. Par exemple, les restaurants peuvent figurer sur Zomato, les professionnels du design d’intérieur sur Houzz, etc. Cela permet d’atteindre un public plus pertinent et de renforcer sa présence en ligne.
Collaborer avec des influenceurs locaux : Les influenceurs locaux, tels que les blogueurs, les vlogueurs ou les personnalités locales sur les réseaux sociaux, peuvent jouer un rôle important dans la promotion d’une entreprise au niveau local. En établissant des partenariats avec ces influenceurs, les entreprises peuvent bénéficier d’une exposition accrue dans leur région.
Organiser des événements locaux ou des promotions spéciales : Les événements locaux, tels que des dégustations, des journées portes ouvertes, des ateliers ou des offres spéciales, peuvent attirer l’attention sur une entreprise et stimuler le trafic vers son établissement. Ces événements permettent également d’interagir directement avec les clients et de renforcer les liens avec la communauté locale.
Favoriser le bouche-à-oreille et les recommandations : Le bouche-à-oreille reste l’un des moyens les plus puissants pour attirer de nouveaux clients. Encourager les clients satisfaits à recommander l’entreprise à leur entourage peut être une stratégie efficace pour augmenter sa visibilité locale. Offrir des incitations, comme des réductions ou des cadeaux, en échange de recommandations peut encourager les clients à partager leur expérience positive avec d’autres personnes.
Créer du contenu local pertinent : Produire du contenu spécifique à la localité de l’entreprise peut aider à attirer l’attention des habitants de la région. Cela peut inclure des articles de blog sur des sujets d’actualité locaux, des interviews avec des personnalités locales, des vidéos mettant en valeur des aspects uniques de la communauté locale, etc. En offrant du contenu intéressant et pertinent, les entreprises peuvent renforcer leur présence en ligne et attirer un public local.
En mettant en œuvre ces conseils, les entreprises peuvent maintenir leur visibilité en ligne et assurer la pérennité de leur activité malgré les changements réglementaires. Il est essentiel de rester flexible et d’adapter ses stratégies en fonction de l’évolution du paysage numérique et des nouvelles réglementations. En investissant dans une variété de canaux de marketing et en restant attentif aux besoins et aux préférences de leur public cible, les entreprises peuvent continuer à prospérer dans un environnement en constante évolution.
Nantes, France – Du 22 au 25 octobre 2023, Digital CHR va participer activement au salon Serbotel, établissant ainsi sa position de leader dans le domaine des solutions digitales pour le secteur de la restauration. Au stand 126 du hall 1, l’attention des visiteurs sera captivée par différentes animations avec leurs solutions innovantes et leur expertise en matière de digitalisation des processus deréservation, de vente à emporter, de paiement à table et de gestion des réseaux sociaux.
Digital CHR est reconnu comme le seul fournisseur du marché français à offrir une gamme complète de solutions digital pour les restaurants. Au salon Serbotel, ils présenteront leurs services & produits aux professionnels de l’industrie de la restauration.
Stand 126 du hall 1 : Un point de rencontre pour les restaurateurs
Situé stratégiquement au hall 1, le stand de Digital CHR est rapidement devenu un lieu de rencontre pour les restaurateurs et les entrepreneurs cherchant à optimiser leurs opérations et à améliorer leur présence en ligne. Les experts de Digital CHR seront présents pour fournir des démonstrations en direct et répondre aux questions des visiteurs intéressés par leurs solutions innovantes.
L’une des principales attractions du stand de Digital CHR c’est leur solution de réservation en ligne avec intégration aux caisses. Cette technologie avancée permet aux restaurants de gérer efficacement leurs réservations, réduisant ainsi les erreurs et optimisant le processus. Les visiteurs pourront constater la facilité d’utilisation de l’interface, qui permet aux clients de réserver une table en quelques clics seulement.
Digital CHR mettra également en avant sa solution de vente à emporter, répondant ainsi à la demande croissante des clients qui souhaitent commander des plats à emporter. Grâce à cette fonctionnalité, les restaurateurs peuvent proposer à leurs clients une expérience pratique et sans friction pour commander et récupérer leurs repas à emporter. Une intégration à certaines caisses du marché existe.
Paiement à table : Simplifiez le processus de paiement
Digital CHR propose aussi une solution de paiement à table, offrant ainsi aux restaurants la possibilité de simplifier le processus de paiement pour leurs clients. Avec cette solution, les convives peuvent régler leur note directement à leur table, sans attendre l’addition et en utilisant différentes méthodes de paiement, y compris les paiements sans contact.
Gestion des réseaux sociaux simplifiée : Renforcez votre présence en ligne
Mais Digital CHR ne s’arrête pas là. Il sera présenté aussi un service de gestion des réseaux sociaux, un outil indispensable pour les restaurants qui souhaitent renforcer leur présence en ligne et interagir avec leurs clients. Grâce à des fonctionnalités avancées de publication automatisée, de suivi des performances et d’analyse, les restaurateurs peuvent optimiser leur communication sur les réseaux sociaux et stimuler leur visibilité.
Un service complet à 360° pour les restaurants
L’équipe de Digital CHR a profité de l’occasion pour souligner les avantages de choisir un seul prestataire pour toutes les solutions informatiques nécessaires. Ils ont mis en avant la simplicité et la cohérence d’avoir une seule facture mensuelle pour répondre à tous les besoins des restaurants, permettant ainsi aux propriétaires de se concentrer sur leur métier principal.
Des conférences et des sessions de formation pour partager leur expertise
Au-delà de leur présence au salon, Digital CHR va organisé des conférences pour partager leurs connaissances et leur expertise avec le public. Ces sessions éducatives ont été très appréciées par les visiteurs qui ont pu bénéficier d’un aperçu des dernières tendances et des meilleures pratiques dans le domaine de la digitalisation des restaurants.
Consolidation de la position de leader sur le marché français
Le salon Serbotel 2023 est une opportunité inestimable pour les futurs clients de DIGITAL CHR afin de consolider leur chiffre d’affaire DIGITAL CHR est en position de leader sur le marché français des solutions digitales 360° pour la restauration. Leur présence dynamique et leurs solutions innovantes attirent l’attention de beaucoup de professionnels du secteur et renforcé leur réputation d’entreprise de confiance.
Pionniers des solutions digitales pour la restauration en France depuis 2013
Digital CHR continue de repousser les limites de la technologie pour offrir aux restaurants les outils nécessaires pour prospérer dans l’ère numérique. Grâce à leur participation au salon Serbotel 2023, pourront prouver une fois de plus qu’ils sont les pionniers incontestés des solutions digitales pour le secteur de la restauration en France.
Article par Amelie Roué – 2023 Rédactrice CHR magazine.
Désormais présent dans notre langage, le terme « Instagrammable » devient incontournable quand on parle de promotion grand public. Par ce terme, il faut entendre que l’objet du qualificatif se prête à être photographié et publié sur les réseaux sociaux. Or on le sait, mettre votre commerce sur Instagram est stratégique. En effet, les réseaux sociaux permettent une publicité quasi gratuite et du bouche oreille positif. Fort de cela, existe-t-il des leviers pour rendre votre affaire plus Instagrammable et donc plus encline au succès sur les réseaux ?
Améliorez votre image de marque grâce à la déco !
Le premier objectif d’Instagram est d’améliorer votre image de marque. Afin de rendre vote local Instagrammable, commencez par vous mette au vert ! Achetez des plantes et des fleurs qui donneront un côté healthy et naturel très en vogue sur les réseaux. Ensuite prévoyez une toile de fond graphique. Souvent, les Instagrammers cherchent cet endroit pour faire leur selfie ou photos pour leur compte. Il en va de même pour le sol de votre local. Plus de 800 000 posts sur Instagram sont des photos de…pieds et de sol ! Cela fonctionne aussi pour les gens qui n’assument pas les selfies en public car il y en a ! Si votre budget est serré, vous pouvez essayer un tapis. Assurez-vous que le lieu offre un peu d’espace pour que les photographes trouvent le meilleur angle. En finalité, votre commerce sur Instagram doit donner envie de s’y rendre. Les meilleurs clichés de la déco de votre restaurant attiseront la curiosité. Ainsi, vous attirez de nouveaux clients et améliorez votre image de marque car votre contenu est Instagrammable.
Et à votre identité visuelle !
Pensez au produits et les emballages. Ils sont aussi une occasion de se mettre en valeur et d’améliorer votre image de marque. Pensez Starbucks ! Les contenants, tasses et bouteilles à emporter doivent avoir un aspect attrayant et distinct pour renforcer la reconnaissance de la marque. Choisissez un thème et capitalisez dessus. Une couleur, une humeur ou un concept de signature porte ses fruits lorsqu’il est bien utilisé. Puis pensez aussi à habiller l’extérieur de votre commerce. Vous attirerez des clients et des visiteurs avec les murs ou la vitrine de votre bâtiment. Non seulement les clients voudront entrer, mais ils voudront également publier une photo de leur visite! En finalité, votre image de marque se travaille sur place comme sur Instagram. Votre commerce sur Instagram doit refléter ce qu’on y trouve réellement. Le but est de les attirer grâce à votre contenu et de les impressionner une fois arrivés à votre établissement. C’est ainsi que vous allez améliorer votre image de marque.
Obtenir un meilleur classement sans tricher sur TripAdvisor c’est possible ! Pour la plupart des restaurants, TripAdvisor est très important pour leur succès. Mais comment pouvez-vous gravir les échelons sur TripAdvisor ? Comment éviter et répondre à un avis négatif ? Il est important que les restaurants comprennent le fonctionnement de l’algorithme de classement de TripAdvisor. La qualité des avis est un facteur clé pour déterminer le classement d’un établissement. L’indice de popularité TripAdvisor est devenu une mesure cruciale pour de nombreux établissements. Sur la base des avis des clients, le classement d’un établissement sur l’indice de popularité reflète sa comparaison avec les autres restaurants d’une zone géographiquedéfinie. Les établissements les plus proches du haut de la liste sont plus susceptibles d’être vus. Ainsi, lorsque les clients potentiels recherchent des restaurants dans la région, ils tombent directement dessus.
Demander les avis des clients pour être bien référencé
Il est important d’obtenir autant de commentaires des clients que possible. Cependant, il est beaucoup plus important de les écouter et rendre leurs commentaires opérationnels. La clé pour bâtir une entreprise prospère et d’obtenir un meilleur classement est l’hospitalité stellaire et l’attention aux besoins de vos clients. Il est donc essentiel d’encourager les clients à rédiger des avis, à en tirer des enseignements et à voir votre travail acharné porter ses fruits. En outre, le classement d’un établissement dépend des tendances. Ainsi, il faut examiner les mesures de réponse et suivre la réputation de votre établissement. Vous avez aussi la possibilité de vous inscrire au programme de collecte d’avis TripAdvisor. Cela permet de connaître la satisfaction des clients.
Tirer parti des outils avis express
De nombreux propriétaires de restaurant ne le savent pas, mais TripAdvisor propose une plateforme de demande d’avis gratuite, appelée Avis Express. Contrairement aux règles incohérentes de sollicitation d’avis d’autres sites, TripAdvisor encourage ouvertement les responsables à contacter les anciens clients pour de nouveaux avis. Avec les outils d’avis express, vous pouvez télécharger rapidement et facilement une base de données clients contenant jusqu’à 1 000 adresses emails. Puis, il vous suffit de diffuser un message personnalisé qui guide les lecteurs à laisser un avis. Pour utiliser cet outil, il faut que tous les contacts soient de vrais clients. D’autre part, vous ne devez pas non plus faire une sélection biaisée des adresses emails téléchargées.
Répondre aux avis négatifs pour améliorer le classement d’un établissement
Du point de vue d’un client potentiel, voir un avis négatif sans tentative de réponse de la part de l’entreprise pour remédier au problème est le pire. Une stratégie de réponse appropriée ne montrera pas seulement que vous vous souciez des commentaires des clients, mais elle conduira également le client à modifier son message pour un sentiment plus positif. Vous devez répondre à toutes les critiques négatives, même celles que vous avez signalées pour suppression. TripAdvisor n’autorise qu’une seule réponse de la part d’un gestionnaire. Les réponses des gestionnaires relèvent des mêmes directives que les avis. Il faut donc qu’elles soient professionnelles, concises et sincères pour remonter le classement d’un établissement.
Se familiariser avec les directives d’examen de TripAdvisor
Améliorer le classement d’un établissement sans tricher sur TripAdvisor c’est aussi suivre les règles de la plateforme. Il y a une liste de directives que tous les utilisateurs doivent respecter. Les règles standard concernant la langue et la pertinence ont fait leur chemin. Il faut aussi considérer le fait que les avis doivent être récents et faciles à lire. Si vous pouvez vous familiariser avec ces directives, TripAdvisor donne à ses utilisateurs le droit de signaler les avis qui violent ces principes de base. Même si le site réalise des examens via un processus de modération de 48 heures, on peut constater encore de nombreux spams. Marquer ces avis négatifs pour suppression peut vous aider à améliorer votre classement.
Notre logiciel de réservation en ligne est une application mobile et PC indispensable pour le marketing de votre restaurant. En effet, il permet aux clients de réaliser des réservations. Elles se font à partir du site Web des propriétaires de restaurant, de la page Facebook ainsi que des réseaux d’affiliés bien établis. Cette plateforme peut parfaitement aider les entreprises à se développer grâce à son réseau. Le logiciel de réservation regroupe un grand nombre de restaurants et génère plus de 10 millions de visites par an. Les restaurants utilisant notre application peuvent accepter des réservations en ligne avec différents outils. Cela se fait via leur propre site Web, la recherche Google et Google Maps, ou via différents guides partenaires.
Un tableau de bord pour faciliter la gestion des réservations
Le tableau de bord proposé par notre logiciel de réservation remplace le livre de réservation papier. Ainsi, il devient un livre électronique brillant basé sur le cloud. En plus d’automatiser les tâches et de contrôler le moment et les personnes qui peuvent altérer les précieuses réservations, cet outil fournit des solutions aux restaurateurs pour automatiser la communication et la rétention de leurs clients.
Cette solution peut être utilisée pour gérer les plans d’étage et suivre le statut des invités, permettant aux restaurants de maximiser le retournement de table. La communication SMS bidirectionnelle intégrée connecte les restaurants aux clients en temps réel, permettant ainsi une gestion optimale des réservations.
Améliorer la qualité de son service grâce à un logiciel de réservation
Notre logiciel de réservation fournit également des rapports précieux qui peuvent être utilisés afin d’optimiser la qualité de votre service et la gestion des réservations. Vous pourriez en outre disposer d’indicateurs importants concernant notamment la tranche horaire où il le plus flux ou encore le temps d’attente.
Grâce à ces informations, vous pouvez facilement apporter des améliorations par rapport à votre service et ainsi bénéficier d’une meilleure image de marque. C’est vraiment essentiel pour un restaurant qui cherche en outre à attirer le plus grand nombre de clients dans son établissement. Et avec une qualité de service améliorée, il vous sera plus facile d’atteindre votre objectif.
Proposer un service personnalisé
Les données concernant vos clients sont stockées régulièrement dans une base de données à laquelle vous pouvez accéder sur votre logiciel de réservation. Grâce à cette méthode, il vous sera possible de disposer de renseignements utiles comme les habitudes des clients, les tables qu’ils préfèrent lorsqu’ils se rendent chez vous ou encore la fréquence de leurs visites…
Autant de données qui peuvent aider les restaurants à personnaliser leur service et ainsi apporter de la valeur ajoutée. Le personnel pourra ainsi adapter leurs services en fonction de chaque client.
Un logiciel de réservation sans commission
A la différence d’autres outils de réservation, notre logiciel de réservation ne perçoit aucune commission aux restaurants. Ceci constitue un avantage majeur, car pour chaque réservation réalisée sur la plateforme, vous n’avez pas à payer.
Vous pouvez en plus bénéficier du trafic de leur réseau. C’est vraiment très pratique pour les restaurants, car les réservations se font en temps réel. Enfin, il faut savoir que cette plateforme est disponible sur tous les différents appareils, que ce soit mobile ou PC.
La promotion de votre restaurant peut parfois être délicate dans le monde digital d’aujourd’hui. Vous avez besoin d’une stratégie marketing créative pour attirer les clients et les inciter à revenir. Avant de vous lancer dans le marketing auprès de votre public, vous devez définir qui ils sont. Cette étape est cruciale avant de pouvoir commencer à déployer votre stratégie marketing. En effet, si votre public n’est pas clairement défini, vous ne pouvez pas lancer une campagne marketing efficace. Plus vous définissez clairement votre public cible, plus il sera facile de créer du contenu, des annonces et des emails…
Lancer des concours sur les réseaux sociaux
Tout le monde aime gagner des cadeaux gratuits et un concours sur les médias sociaux est une manière amusante de promouvoir votre marque. Cela peut vous aider à gagner plus d’adeptes, à accroître la visibilité de votre établissement et à inciter plus de clients à consulter votre site Web. Si le gagnant n’a jamais visité votre restaurant, ce sera une occasion pour lui de le découvrir.
Les #, réelle stratégie marketing ?
Les hashtags sont un excellent outil à avoir dans votre stratégie marketing pour les restaurants. Pourquoi les hashtags sont-ils importants pour votre établissement ? Ils peuvent aider à renforcer la notoriété de la marque, à accroître l’engagement et inciter les clients à visiter votre restaurant.
Contenu généré par l’utilisateur
Le contenu généré par les utilisateurs peut vous simplifier la vie. En utilisant le contenu que vos abonnés publient, vous pouvez économiser du temps et de l’argent. 92 % des gens font confiance aux recommandations d’autres personnes. De plus, vous pouvez utiliser ces informations gratuitement. Ainsi, votre stratégie marketing est de rendre votre contenu viral.
Stratégie marketing : Le référencement local
Si vous ne devez choisir qu’une de ces idées de marketing pour votre restaurant, vous feriez mieux d’opter pour cette option. Le référencement local est crucial pour les restaurants. Si vous n’êtes pas présent lorsque des clients potentiels font des recherches dans leur région, vous ne pouvez pas vous attendre à avoir un meilleur chiffre d’affaires. De ce fait, le référencement local doit apparaître dans votre stratégie marketing.
Concevoir un site Web
Avoir un site Web de qualité vous permet de toucher un plus grand nombre de clients. Vous pouvez utiliser la plateforme pour mettre en avant votre établissement. Vous voudrez aussi vous assurer que votre site est compatible avec les appareils mobiles. Si quelqu’un a faim, les chances qu’il prenne son ordinateur sont minces.
Créer des annonces sponsorisées
En plus de publier sur les réseaux sociaux, vous devrez aussi créer des publications payantes. Des plateformes comme Facebook proposent ce genre de services. Certains de vos abonnés peuvent voir votre message, mais pour faire connaître votre entreprise, vous devez disposer d’un budget publicitaire. Lorsque vous payez pour publier vos articles, vous pouvez choisir votre public cible, votre emplacement et plus encore !
Suivre les réactions des abonnés
Suivre vos pages sur les médias sociaux consiste à vérifier les avis des utilisateurs, les commentaires et les publications balisées. Que disent les gens de votre restaurant sur ces plateformes ? En tant que professionnel de la restauration, vous devez vérifier tout ce qui est marqué sur votre établissement ou tout commentaire publié.
Lancer un programme de fidélité
Un programme de fidélité est un excellent moyen d’augmenter vos ventes. Une manière de faire prendre part vos clients dans votre programme est d’obtenir des emails de clients. Ces programmes encouragent les clients à revenir régulièrement. Cette stratégie marketing vous permet de garder vos clients sur le long terme.
Proposer un blog
Les blogs peuvent sembler être la dernière chose que vous voulez faire pour votre restaurant, mais cela peut être un excellent moyen de partager des recettes, des conseils et des astuces. Cela peut aussi vous aider dans le référencement de votre site Web principal.
L’emailing, bonne stratégie marketing pour les restaurants ?
L’emailing est une stratégie marketing essentielle que toutes les entreprises, même les restaurants, devraient utiliser. Il faut savoir que tous les courriels ne devraient pas être utilisés pour vendre votre restaurant. Vous pouvez proposer à vos clients un contenu de qualité afin de les inciter à ouvrir vos emails.
